Narudžbe

OBAVIJEST O OBRADI OSOBNIH PODATAKA

Voditelj obrade osobnih podataka je LASER PROM d.o.o., Odranski vijenac 48, 10020 Zagreb, OIB: 51668305252. Za pitanja o obradi podataka možete nam se javiti na prodaja@laserprom.hr.

Podatke koje dostavite putem obrasca koristimo za odgovor na vaš upit, pripremu ponude i dogovor o narudžbi. Ako dođe do kupnje, potrebne podatke obrađujemo i radi isporuke, izdavanja računa, rješavanja reklamacija i ispunjavanja zakonskih obveza.

Pravna osnova za obradu podataka potrebnih za upit o kupnji i narudžbu jest poduzimanje radnji na vaš zahtjev prije sklapanja ugovora odnosno izvršenje ugovora. Za podatke koje moramo obrađivati prema propisima pravna je osnova zakonska obveza.

Potrebne podatke za dostavu dostavljamo prijevozniku. Pružatelji tehničkih i drugih usluga mogu obrađivati podatke u opsegu potrebnom za pružanje svojih usluga, uz odgovarajuće obveze zaštite podataka.

Podatke čuvamo koliko je potrebno za obradu upita i izvršenje narudžbe, a dokumentaciju za koju postoji zakonska obveza čuvanja tijekom propisanih rokova. Podatke brišemo kada prestane opravdana potreba za njihovim čuvanjem.

U skladu sa zakonskim uvjetima možete zatražiti pristup svojim podacima, njihov ispravak, brisanje, ograničenje obrade ili prenosivost te podnijeti prigovor kada je primjenjiv. Imate pravo podnijeti pritužbu Agenciji za zaštitu osobnih podataka.

Podaci potrebni za odgovor ili isporuku nužni su za postupanje po vašem zahtjevu. Bez potrebnih podataka možda nećemo moći odgovoriti na upit ili izvršiti narudžbu.

UVJETI PRODAJE, DOSTAVE, POVRATA I REKLAMACIJA

Prodavatelj i kontakt

LASER PROM d.o.o.
Odranski vijenac 48, 10020 Zagreb, Hrvatska
OIB: 51668305252
E-mail: prodaja@laserprom.hr
Telefon: 01/6261-944
Mobitel i WhatsApp: 091/345-6677

1. Naručivanje

Proizvode možete naručiti telefonskim razgovorom, e-mailom ili porukom putem WhatsAppa,Vibera,Telegrama i SMS-a.

Prije konačnog dogovora o kupnji obavještavamo kupca o proizvodu, njegovu stanju, količini, ukupnoj cijeni, troškovima dostave i dodatnih usluga, načinu plaćanja, roku isporuke te uvjetima povrata i reklamacija.

Kupnja se može dogovoriti usmeno telefonom ili razmjenom poruka. Za kupnju robe nije potrebno potpisivati poseban ugovor. Sam upit o proizvodu ne predstavlja narudžbu niti stvara obvezu plaćanja.

Potvrdu dogovorene narudžbe i propisane informacije dostavljamo kupcu na trajnom mediju, primjerice e-mailom ili dokumentom koji može sačuvati, najkasnije pri isporuci.

Ovi uvjeti odnose se na prodaju proizvoda. Uvjete samostalnih usluga servisa, održavanja i najma dogovaramo zasebno prije njihova ugovaranja.

2. Cijene i plaćanje

Sve objavljene cijene izražene su u eurima i uključuju PDV.

Cijene suncobrana ne uključuju postolje, osim ako je uz konkretni proizvod izričito navedeno drukčije.

Dostava, montaža, demontaža i druge dodatne usluge naplaćuju se zasebno ako nisu izričito uključene u cijenu. Ukupan iznos kupcu priopćavamo prije prihvaćanja narudžbe.

Plaćanje je moguće uplatom na račun, gotovinom, karticama ili pouzećem. Način i uvjete plaćanja dogovaramo pri naručivanju.

3. Dostava i osobno preuzimanje

Dostavu organiziramo na području Republike Hrvatske, uključujući otoke, uz prethodnu potvrdu mogućnosti dostave na konkretnu adresu.

Trošak dostave ovisi o proizvodu, količini, težini, dimenzijama i odredištu. Kada je cijena označena izrazom „od”, konačan iznos dostave priopćavamo kupcu prije potvrde narudžbe.

Rok isporuke potvrđujemo za svaku narudžbu. Ako nije izričito dogovoren drugi rok, robu isporučujemo bez odgađanja, najkasnije u roku od 30 dana od sklapanja ugovora.

Osobno preuzimanje moguće je na adresi Odranski vijenac 48, 10020 Zagreb, uz prethodni dogovor.

Ako uočite oštećenje pošiljke ili pogrešnu isporuku, molimo javite nam se što prije. Fotografije proizvoda i ambalaže mogu pomoći pri rješavanju slučaja. Propuštanje pregleda pošiljke pri preuzimanju ili izostanak zapisnika dostavljača sami po sebi ne ukidaju zakonska prava potrošača.

4. Pravo potrošača na odustajanje od kupnje na daljinu

Potrošač je fizička osoba koja kupuje izvan svoje trgovačke, poslovne, obrtničke ili profesionalne djelatnosti.

Kod kupnje na daljinu potrošač ima pravo, osim u zakonom propisanim iznimkama, jednostrano raskinuti ugovor bez navođenja razloga u roku od 14 dana od primitka robe.

Ako je jednom narudžbom kupljeno više proizvoda koji se dostavljaju odvojeno, rok počinje primitkom posljednjeg proizvoda. Ako se proizvod dostavlja u više dijelova ili pošiljki, rok počinje primitkom posljednjeg dijela ili pošiljke.

Izjavu o raskidu potrebno je poslati prije isteka roka:

• e-mailom na prodaja@laserprom.hr ili
• poštom na LASER PROM d.o.o., Odranski vijenac 48, 10020 Zagreb.

Možete koristiti obrazac u nastavku ili poslati drugu nedvosmislenu izjavu da odustajete od kupnje. Radi povezivanja izjave s narudžbom navedite ime i prezime, kontakt, proizvod i datum kupnje ili broj računa odnosno ponude.

5. Povrat robe i troškovi vraćanja

Robu vratite ili predajte na adresu LASER PROM d.o.o., Odranski vijenac 48, 10020 Zagreb, bez nepotrebnog odgađanja, najkasnije u roku od 14 dana od slanja izjave o raskidu.

Rok je poštovan ako robu pošaljete prije njegova isteka.

Kod odustajanja od kupnje ispravne robe izravne troškove vraćanja snosi potrošač, ako je o tome obaviješten prije sklapanja ugovora.

Za suncobrane, teška postolja i drugu robu koja se zbog dimenzija ili težine ne može uobičajeno vratiti poštom, prije konačne potvrde narudžbe dostavljamo iznos troška povrata. Ako ga opravdano nije moguće točno izračunati, dostavljamo najveći razumno procijenjeni iznos. Taj podatak navodimo u pisanoj ponudi ili poruci prije kupnje.

Ako propustimo dati propisanu obavijest o troškovima vraćanja, te troškove snosimo mi.

Za organizaciju povratnog prijevoza velikih ili teških proizvoda možete nas kontaktirati. Prethodno odobrenje prodavatelja nije uvjet za pravodobno ostvarivanje prava na raskid.

Molimo robu zaštitite za prijevoz i vratite pripadajuće dijelove i opremu. Originalna ambalaža poželjna je radi zaštite, ali nije opći uvjet za ostvarivanje prava na raskid.

Potrošač odgovara za umanjenje vrijednosti robe nastalo rukovanjem koje prelazi ono potrebno za utvrđivanje njezine prirode, obilježja i funkcionalnosti.

6. Povrat novca

Kod raskida cijele narudžbe vraćamo primljene uplate, uključujući trošak najjeftinije ponuđene standardne dostave. Ne vraćamo dodatni trošak skuplje vrste dostave koju je potrošač izričito odabrao.

Povrat izvršavamo bez odgađanja, najkasnije u roku od 14 dana od primitka izjave o raskidu.

Ako nismo ponudili sami preuzeti robu, povrat novca možemo zadržati dok ne primimo robu ili dokaz da je poslana natrag, ovisno o tome što nastupi prije.

Novac vraćamo istim sredstvom plaćanja, osim ako potrošač izričito prihvati drugo sredstvo, bez dodatnih troškova za potrošača.

7. Proizvodi izrađeni po mjeri ili prilagođeni kupcu

Pravo na odustajanje bez navođenja razloga ne primjenjuje se na robu izrađenu prema individualnim specifikacijama potrošača ili jasno prilagođenu potrošaču, primjerice platno izrađeno prema njegovim posebnim mjerama ili s individualnim otiskom.

O primjeni te iznimke obavještavamo potrošača prije kupnje.

Sam izbor standardne boje ili standardne dimenzije iz postojeće ponude ne znači automatski da je proizvod izuzet od prava na raskid.

Iznimka ne ograničava prava potrošača ako proizvod ima nedostatak, pogrešno je izrađen ili ne odgovara dogovorenim svojstvima.

8. Reklamacije i materijalni nedostaci

Odgovaramo za materijalne nedostatke robe u skladu sa Zakonom o obveznim odnosima. Zakonska odgovornost postoji neovisno o eventualnom dodatnom komercijalnom jamstvu.

Kod potrošačke kupnje odgovornost u pravilu obuhvaća nedostatke koji se pokažu u roku od dvije godine od predaje robe. Potrošač nas o otkrivenom nedostatku treba obavijestiti u roku od dva mjeseca od njegova otkrivanja.

Potrošač prvenstveno može odabrati popravak ili zamjenu, osim ako je odabrani način nemoguć ili bi prouzročio nerazmjerne troškove u odnosu na drugi način.

Popravak ili zamjenu provodimo besplatno, u razumnom roku i bez znatnih neugodnosti za potrošača. Potrebne troškove preuzimanja, prijevoza, rada i materijala snosimo mi.

U zakonom propisanim okolnostima potrošač može zahtijevati sniženje cijene ili raskid ugovora. Zbog neznatnog nedostatka ugovor se ne može raskinuti.

Za ugovore sklopljene od 31. srpnja 2026., u slučaju uklanjanja nedostatka popravkom, rok odgovornosti produljuje se jednom za 12 mjeseci, u skladu sa zakonom.

Kod pogrešne isporuke ili nedostatka za koji odgovaramo potrebne troškove povratnog prijevoza snosimo mi. Na takve reklamacije ne primjenjuje se pravilo da potrošač plaća vraćanje ispravne robe zbog predomišljanja.

Reklamaciju prijavite na prodaja@laserprom.hr ili na našu poštansku adresu. Navedite opis problema i podatke koji omogućuju utvrđivanje kupnje. Fotografije možete priložiti radi lakšeg rješavanja. Kupnju je moguće dokazati računom ili drugim odgovarajućim dokazom.

9. Rabljena i obnovljena roba

Uz proizvod navodimo prodaje li se kao nov, rabljen ili obnovljen te opisujemo njegovo stanje i poznata odstupanja.

Prodaja rabljene ili obnovljene robe sama po sebi ne isključuje zakonska prava potrošača.

Eventualni kraći rok odgovornosti za rabljenu robu mora biti izričito ugovoren prije kupnje i ne može biti kraći od jedne godine. Ako kraći rok nije ugovoren, primjenjuje se zakonski rok.

O konkretnom odstupanju od uobičajenih svojstava potrošača posebno obavještavamo i tražimo njegov izričit i zaseban prihvat.

10. Pisani prigovori potrošača

Pisani prigovor možete podnijeti:

• e-mailom na prodaja@laserprom.hr;
• poštom na LASER PROM d.o.o., Odranski vijenac 48, 10020 Zagreb;
• osobno u našim poslovnim prostorijama na istoj adresi.

Primitak pisanog prigovora potvrđujemo bez odgađanja.

Na prigovor odgovaramo pisano u roku od 15 dana od primitka, jasno navodeći prihvaćamo li njegovu osnovanost. Evidenciju pisanih prigovora čuvamo godinu dana.

11. Izvansudsko rješavanje sporova

Ako spor ne riješimo izravno, potrošač može predložiti postupak pred Centrom za mirenje pri Hrvatskoj gospodarskoj komori, Rooseveltov trg 2, 10000 Zagreb, e-mail: mirenje@hgk.hr.

Informacije o postupku dostupne su na stranici Centra za mirenje pri HGK.

O sudjelovanju u dobrovoljnom postupku očitovat ćemo se u konkretnom slučaju. Potrošaču ostaje pravo na sudsku zaštitu.

12. Poslovni kupci

Zakonsko potrošačko pravo na jednostrani raskid u roku od 14 dana odnosi se na potrošače.

Kod kupnje za poslovne potrebe tvrtke, obrta ili druge poslovne djelatnosti primjenjuju se dogovoreni uvjeti i odgovarajuće odredbe Zakona o obveznim odnosima.

OBRAZAC ZA JEDNOSTRANI RASKID UGOVORA

Ispunite i pošaljite ovaj obrazac ako želite odustati od kupnje za koju postoji zakonsko pravo na jednostrani raskid bez navođenja razloga.

Primatelj: LASER PROM d.o.o.
Adresa: Odranski vijenac 48, 10020 Zagreb
E-mail: prodaja@laserprom.hr
Telefon: 01/6261-944

Ovime izjavljujem da jednostrano raskidam ugovor o kupnji sljedeće robe:

Datum narudžbe: _________________________________

Datum primitka robe: _____________________________

Broj računa ili ponude, ako je dostupan: _______________

Ime i prezime potrošača: ___________________________

Adresa potrošača: _________________________________

E-mail ili telefon za kontakt: ________________________

Datum izjave: ____________________________________

Potpis potrošača, samo kod slanja na papiru: